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12月2日消息，滴滴出行今日正式宣布“猎鹰滴滴现场保障计划”(简称“猎鹰计划”)在南京上线。当事故发生后，代号“猎鹰”的滴滴现场调查员将通过平台派单的形式，在最短时间内抵达事故现场，提供现场勘查指导，及时处理交通事故、人伤处理，解决司乘冲突等。担任“猎鹰”的调查员都是从滴滴司机中精挑细选出来的，除了需要符合平均驾龄5年以上、年龄在25岁到45岁之间等基本要求，还需通过严格的面试、笔试，专业培训，可实现7×24小时随叫随到。
目前，猎鹰计划已经在南京试水一个多月。相关负责人表示，猎鹰计划的初衷是为了提升用户体验，体现平台对乘客的人文关怀。当事故发生后，调查员能快速抵达现场，及时有效处理事故，解决用户后顾之忧。据悉，春节之前，除了南京外，猎鹰计划近期还将在青岛、武汉、杭州等城市陆续落地。2017年，全国30多个城市也将分批上线该计划。
该负责人同时表示，在未来，猎鹰计划不仅会纵向扩展城市数量，还会横向扩展多业务，覆盖多个技能。调查员的职责不单局限在事故现场勘查指导，可能还会包括司乘急救、道路救援、住院探视、特殊人群保护等方面。今后，猎鹰计划还将实现派单、运营等功能的自动化，以应对大体量业务，进一步提高用户体验。
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