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按照微软官方的解释，这种情况通常是由于电脑上某个程序阻止Windows更新和商店正常联网所致，因此只要找到这个程序，并且停止该程序的阻碍行为就可以解决问题。
解决方法：
这种程序一般来说就是防火墙、杀软、综合安全软件、Web加速器、代理服务器等。所以当你遇到类似问题时，可以尝试关闭这些软件和相关服务，然后再次打开更新程序和商店，可能就会恢复正常。
另外，你也可以把下列地址添加到防火墙和安全软件的“信任”或“允许”列表(“白名单”或“例外”)中，或者允许Windows Update服务通过端口80和端口443连接到Internet(适用于Windows更新)：
• http://*.update.microsoft.com
• https://*.update.microsoft.com
• http://download.windowsupdate.com
具体添加方法请参阅你所使用的防火墙或安全软件产品帮助文件。