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12345市民热线的主要受理业务有：1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询;2、承办单位职责范围内的非紧急类求助;3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报;5、其他应当受理的事项。
12345市长热线管用吗?管用，会处理，是为人民服务办实事。
为适应公众需求的多样性，“12345”不断拓宽服务内容，从侧重受理信访问题，向社会管理、公共服务扩展;从侧重政府职责范围，向全方位服务延伸。如今，“12345”成为了老百姓有事就求的地方，因为“12345”对群众做出了实实在在的承诺，“不说不知道、不说我不管”。
实名打了12345会遭报复吗?打12345举报之后是不会被报复的，12345是市政府服务热线，接到举报之后，也不会把举报人的姓名以及其他信息透露出来。之所以会有12345热线，就是方便投诉自己举报身边不公平或者是其他人出现徇私的情况，之前很多人都举报无门，自从有热线之后变得更方便了。
12345拨打后后果：可以随便打，只要态度好，受理过后最多两天，相关部门就打电话给你问你了，如果没有把这件事情处理好，可以继续打，直到满意为止，他们也怕你打12345，上面要问责考核的，态度反正狠好，大部分处理都很满意。