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北京的赵先生表示，由于家里老人在退休前曾经在外地工作一段时间，为了节省通讯费，当时赵先生给老人办理了“亲情省”套餐。套餐每月只需要交1元，用户就能享受给外地用户打电话和在外地接打电话的“优惠资费”。近日，赵先生发现这笔套餐资费一直在支付，“没意义的套餐为何还收费”。客服：需短信退订，用户不主动取消，会一直收费，此类业务还有多项。
不仅是赵先生，一些用户也曾反映诸如12593月功能费一直被收到2019年下半年，甚至记者本人也在采访中找到一个直到现在仍在被收取“国内漫游计划”套餐费的号码。
其电话客服表示，“国内漫游计划”业务需要用户通过短信退订，发送退订短信之后，次月就会生效，不会再收取费用。同时，该客服表示，如果不是用户主动取消业务，即使业务已经“不存在”，费用还是会照扣。直到目前，移动也没有下发新的业务规则。而对于为何已经被取消的业务还会产生套餐资费，该客服人员表示，这是系统问题，他无法解决，只能向上级申请处理。