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5-28日，全家便利店在微博发布道歉声明。
全文如下：
我们非常抱歉，5月27日全家微生活头条推文，引起您的不适，真的，非常抱歉!对于此次思虑不周，我们已深刻反省，痛定思痛、引以为戒。也请您继续监督我们、鞭策我们，我们会更加努力，为您继续提供更好的便利生活服务。
此前报道：
此次事件缘于5月27日，账号主体为上海福满家便利有限公司的“全家微生活”发布微信推文，头条消息标题为“多网红激情画面流出.AVI”。该推文一经发布后引起众多网友的质疑与投诉，有网友直言“真low，根本没考虑过一个便利店账号可能有老人孩子关注。”
点击该文可以发现，这是一则关于“雪糕”的文章，内容涉及冰淇淋、雪糕等产品。文章发出不久，阅读量迅速达到10万+。
不过，该文也引发很多网友的质疑与投诉，目前该篇文章已经被删除，在全家致歉微博的评论区，多名网友仍表达了不满，表示“已取关”。
还有网友称，“一天到晚‘网红网红’就已经让人烦了，现在还要搞‘网黄’?好好做便利店会死?”
这不是全家第一次被网友质疑打擦边球，2019年7月3日全家推送文章直接用了“啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪啪”作为标题，并对主图进行了马赛克处理，但文章打开后是关于蓝牙机械键盘的内容。