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4月10日消息，海底捞官方微博表示，此次涨价是公司管理层的错误决策，伤害了海底捞顾客的利益，对此我们深感抱歉。
海底捞方面表示，我们接到来自顾客及社会各界的批评、反馈和建议。谨在此检讨如下：
1、此次涨价是公司管理层的错误决策，伤害了海底捞顾客的利益，对此我们深感抱歉。公司决定，自即时起所有门店的菜品价格恢复到2020年1月26日门店停业前的标准。
2、海底捞各地门店实行差异化定价，综合考虑门店所在地的经营成本、消费水平、市场环境等因素，每家门店之间菜品价格会存在一些差异。
3、海底捞各地门店推出的自提业务目前提供69折或79折不等的折扣。我们将在4月25日前改良包装材料，并持续优化成本，希望顾客能够满意。
以下是致歉信原文：
亲爱的顾客：
您好!
海底捞中国内地门店复业之后于3月下旬上调部分菜品价格，之后我们陆续接到来自顾客及社会各界的批评、反馈和建议。谨在此检讨如下：
1、此次涨价是公司管理层的错误决策，伤害了海底捞顾客的利益，对此我们深感抱歉。公司决定，自即时起所有门店的菜品价格恢复到2020年1月26日门店停业前的标准。
2、海底捞各地门店实行差异化定价，综合考虑门店所在地的经营成本、消费水平、市场环境等因素，每家门店之间菜品价格会存在一些差异。
3、海底捞各地门店推出的自提业务目前提供69折或79折不等的折扣。我们将在4月25日前改良包装材料，并持续优化成本，希望顾客能够满意。
再次向因此次错误受到伤害的消费者和社会各界表示诚挚的歉意!
海底捞火锅
4月10日
