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2019年9月17日上午早高峰时，上海地铁二号线突发列车故障，导致龙阳路站往人民广场站方向列车限速运行。同时发车间隔也比正常情况下有所延长，2号线多个站点受到影响。但由于正处早高峰客流压力较大，站台站厅及楼梯处都挤满了人。列车到站后等待时间也有所延长，很多人想挤上去导致列车车门无法关闭。有些甚至要开关数次，很多人也是因此从早到硬生生变成了迟到。
不过大多数人之后便把目光转到了致歉信上，由于现在致歉信都已电子化，需网上下载后打印而不能直接去服务中心领取。此前曾发生过由于延误时间未到官方认定发放致歉信的标准，而未在网上发布致歉信的事情，其官微被大量网友吐槽连致歉信都不肯给。希望上海地铁方面对方班族多一份理解和体谅，尽量满足乘客的合理要求。同时也希望乘客在遇到延误时能不骄不躁，有序乘车。