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罗格斯大学的一项研究发现，由于初级保健提供者缺乏同情心，会导致患者有放弃治疗或根本不寻求治疗。
现在，艾滋病毒被认为是一种慢性的、可治疗的疾病。然而许多患者却不这样认为，他们仍然认为这是不治之症。
研究人员邀请了1597名样本人群参与了1997年至2017年41项关于艾滋病的研究，样本人群包含艾滋病毒携带者及其初级保健提供者。所有艾滋病毒携带者年龄在18至65岁之间，他们拥有不同的种族和民族、性取向和性别认同。初级保健提供者包括医生、护士、医生助理、药剂师、社会工作者和其他人。
他们发现，许多患者都有过耻辱和缺乏同情心等经历，这往往是由于初级保健提供者对艾滋病毒和传播风险的无知。而正是因为初级保健提供者和患者之间的沟通不畅，导致许多患者没有继续寻求护理，并坚持使用抗逆转录病毒治疗药物。
相反，当初级保健提供者对患者表现出同情心、耐心倾听、信任，并积极寻求患者的意见，患者会更倾向于坚持艾滋病毒治疗。然而，许多患者报告说，初级保健提供者只将护理视为单一的提供“处方抗逆转录病毒治疗药物”。
研究人员指出：“初级保健提供者应该以朋友的口吻与患者进行交流，而不是单一的站在医生的角度来教育患者有关艾滋病毒、药物以及他们如何才能过上健康的生活。”
“帮助患者积极治疗、提供一站式服务并提供心理支持，以及提供医疗保险、医药、交通和其他服务的医疗人员，可以有效帮助患者继续参与治疗。”
